Часть 1
Часть 1 Часть 2 Часть 3. Иллюзия контроля 👇 Быстрая проверка: у вас в компании чаще «всё зелёное» в отчётах или реально всё работает без сбоев? Компании тратят миллионы на отчёты, BI-системы, дашборды и KPI, я уже молчу об огульной автоматизации бизнес-процессов, без предварительного наведения порядка в них и устранения всей МУДЫ и МУРИ не добавляющей ценности. Всё сияет цифрами, графиками, цветными индикаторами, программируются Дашборды – лишь бы руководство не выходило в место, где производится работа и создаётся ценность – этакое экранное управление. Руководитель открывает панель и видит: «зелёный», «план выполнен», «производительность 98%», «выход годного 99%» (позвольте поинтересоваться с какого предъявления?), «200 дней без несчастных случаев» (а сколько было инцидентов, которые не попали в статистику?) и в этот момент он расслабляется. Но проблема в том, что большинство этих систем лишь создаёт иллюзию контроля. Реальная жизнь выглядит иначе: производственные линии стоят из-за мелких, но регулярных сбоев; сотрудники делают лишнюю работу, потому что процесс «так исторически сложился»; клиенты уходят, хотя NPS-опросы показывают «высокую удовлетворённость». Почему? Потому что цифры в отчётах отражают не реальность, а то, что хотели увидеть сверху. И здесь бизнес платит самую высокую цену — за самообман. Проведите культурную диагностику и узнайте - купили бы ваш продукт или услугу сами сотрудники компании? Вспоминается юмористический ролик советских времён, когда по разнарядке свыше руководители предприятий были обязаны использовать в повседневности только свой продукт. Я видел случаи, когда компания, уверенная в стабильности, оказывалась на грани кризиса. Всё выглядело «нормально» — пока не случалась авария, разрыв с ключевым клиентом или уголовное дело против топ-менеджера. Истина проста: цифры в Excel — не реальность. Реальность — это цех, склад, рабочее место, «ГЕМБА», клиентский звонок, который никто не слушает. Lean и Six Sigma именно здесь раскрывают свою силу. Они вскрывают ложные метрики, убирают мишуру и показывают голую правду о процессах. 💬 И ещё один вопрос: когда вы в последний раз лично были «в процессе», а не в отчёте? Продолжение следует. #управление #kpi #дашборды #lean #sixsigma #гемба #бизнеспроцессы