Навыки, необходимые для конструктивного разрешения конфликта.
Навыки, необходимые для конструктивного разрешения конфликта. Первый и самый фундаментальный навык — это умение отделять факты от интерпретаций. Например. Нам кажется, что он меня игнорирует— хотя факт: «он не ответил на мое сообщение в течение трех часов». Мы думаем, что он меня не уважает — хотя факт: «он перебил меня два раза за разговор». Мы постоянно домысливаем, дорисовываем, делаем это автоматически, и часто не в свою пользу, еще больше раздувая конфликт. Как разорвать этот порочный круг? ✅Первое, что нужно сделать, — это научиться задавать себе вопрос: «Что именно я знаю наверняка, а что я придумал?» Когда вы чувствуете, что вас задели, когда внутри закипает обида, остановитесь на секунду и разделите. Факт: «Начальник повысил голос». Интерпретация: «Он на меня наорал потому что не доволен мной». Факт: «Она не ответила на сообщение». Интерпретация: «Она меня игнорирует». Факт: «Ребёнок получил двойку». Интерпретация: «Он растёт бездельником». Когда вы проговариваете это про себя — то видите, насколько шатка ваша интерпретация. Потому что факты нейтральны, а интерпретации — это всегда домыслы, которые можно проверить. ✅Второй шаг. Проверять. Не бояться спрашивать. Нет ничего более ценного в конфликте, чем вопрос: «Что ты имел в виду?» или «Почему ты так поступил?» И это возможность заполнить пробел между фактом и моей фантазией. Часто оказывается, что у человека вообще не было злого умысла, что он действовал как привык и возможно из лучших побуждений, и не рассчитывал, что это так будет воспринято.