🔎 С чего начать работу с клиентом по UDS?
🔎 С чего начать работу с клиентом по UDS? Безусловно, с установочной сессии. ✅ Сначала нужно поговорить с клиентом, всё узнать о бизнесе, получить необходимые данные, разобраться, как сейчас устроена работа с клиентами и чего хочет сам бизнес. ⛔ Далее не оформление профиля, не ТЗ на интеграцию и не скрипты для сотрудников. ❗️ Далее именно согласование бонусной программы. Потому что именно она определяет, что дальше мы будем настраивать в UDS: профиль, интеграцию, скрипты сотрудников и остальные элементы программы. А чтобы ничего не забыть, у нас есть свой чек-лист того, что обязательно нужно определить в бонусной программе 👇 📌 Основные бонусы: будут ли приветственные бонусы, фиксированные бонусы за эффективные рекомендации, сертификат / баллы ко дню рождения. 📌 Реферальная программа: Будет ли предусмотрен кешбэк до трёх уровней рекомендаций? Что получает рекомендатель: фиксированные баллы / кешбэк или и то, и другое? 📌 Система статусов: будет ли до пяти уровней? Какие условия перехода между статусами (накопительная сумма / количество рекомендаций), какой кешбэк и какой процент списания действует на каждом уровне? Нужен ли скрытый статус для отдельных категорий — например, сотрудников или VIP-клиентов? 📌 Правила начисления и списания: как начисляются и списываются бонусы (в моменте или через какой период), какой процент покупки можно оплатить бонусами, есть ли ограничения / исключения. 📌 Срок жизни бонусов: будут ли бонусы сгорать, через какой срок. 📌 Сертификаты: Будет ли автоматизация на потенциальных клиентов и на возвращаемость? 📌 Товары и категории-исключения: обязательно заранее определить, будут ли товары или категории, на которые не распространяется начисление или списание бонусов, и какие именно. 📌 Переход с предыдущей программы: если у клиента уже была программа лояльности, что происходит с накопленными бонусами и как осуществляется переход на новые правила. И только когда всё это обсудили, согласовали и зафиксировали, можно переходить к технической части. Сначала проектируем бонусную программу вместе с клиентом — потом переносим её в UDS. 🎯 #внедрим_и_точка #UDS #CRM #внедрениеUDS #лояльность #CRMмаркетинг с #temereva_nataliya