🤔 UDS куплен. Почему не работает?
🤔 UDS куплен. Почему не работает? Есть одна ошибка, которую предприниматели совершают снова и снова Купили CRM — ждём роста продаж Подключили программу лояльности — ждём новых клиентов Запустили рекламу — ждём заявок Наняли маркетолога — ждём маркетинг А потом: — Не работает — Не окупается — Давайте отключим Но проблема часто вообще не в инструменте Представьте, что вы купили профессиональную кофемашину Она умеет делать эспрессо, капучино, латте, настраивать помол, температуру и давление Но если просто поставить её на кухне — кофе от этого лучше не станет Нужен человек, который: ☕ настроит машину; ☕ подберёт параметры; ☕ научит сотрудников; ☕ будет следить за результатом; ☕ заметит, что что-то пошло не так; ☕ и будет постоянно улучшать процесс С UDS ровно также Можно купить лицензию и использовать 10% возможностей Можно настроить бонусы и больше ничего не делать Можно собрать огромную клиентскую базу и ни разу не посмотреть, кто из клиентов перестал покупать А потом сказать: «UDS не работает» Хотя на самом деле не работала система И вот здесь появляется разница между продажей программы и внедрением решения Мы в «Внедрим и Точка» давно перестали смотреть на UDS как на программу лояльности Для нас это инструмент управления клиентской базой А значит, важны не количество начисленных бонусов и не количество отправленных сообщений Важны: 📈 сколько клиентов вернулось; 📈 как изменился средний чек; 📈 сколько новых клиентов пришло по рекомендациям; 📈 сколько клиентов «засыпает» и что мы с ними делаем; 📈 сколько стоит эта коммуникация бизнесу; 📈 сколько дополнительной выручки она принесла Поэтому на переговорах я всегда задаю первый вопрос 🔽«Какую бизнес-задачу вы хотите решить с помощью UDS?» И уже от ответа зависит всё остальное: что внедрять, как настраивать, какие механики использовать, что измерять и нужен ли вообще UDS Потому что хороший инструмент не заменяет систему Он её усиливает А если системы нет — усиливать нечего 😉 Партнёры, а вы чаще продаёте клиенту лицензию или решение его бизнес-задачи? #внедрим_и_научим #эксперты_внедрим_и_точка #внедрим_и_точка #laraengine