🤔 Когда маркетолог захотел поэкспериментировать... а собственник решил его поддержать.
🤔 Когда маркетолог захотел поэкспериментировать... а собственник решил его поддержать. Расскажу одну историю. С очень показательным финалом. 👇 У нас на сопровождении есть компания с большим количеством филиалов. 🏢🏢🏢 В таких сетях любые изменения в программе лояльности очень быстро отражаются на общих показателях. 📊 С год назад в компанию пришла новая команда маркетологов. И начались эксперименты. 🚀 🎁 Больше приветственных бонусов. 🎫 Больше сертификатов. 📲 Сертификаты по разным каналам. 🎉 Еще больше акций. 💸 Еще больше расходов. Мы предупреждали, что программа лояльности — это не место для бездумных экспериментов. ⚠️Любое изменение должно опираться на аналитику 📈, а не на желание "сделать клиентам побольше подарков". 🎁 ⏳ Через месяц-полтора собственник увидел, с какой скоростью растут расходы, и сказал: ✋ «Стоп!» А спустя несколько месяцев, когда на бизнес дополнительно повлияли изменения в налогообложении 📑, компании пришлось уже в экстренном порядке сокращать практически все активности в UDS. За последние три месяца мы полностью пересобрали программу лояльности ⚙️ и смогли снизить ежемесячные расходы на бонусы примерно на 30%. 📉 Для собственника это выглядит как победа. ✅ Но как CRM-маркетолог я понимаю, что это не конец истории. 🤷♀️ Когда резко сокращается фокус на привлечении клиентов сразу начинают падать: 📉 приток новых участников; 📉 возврат клиентов. Но самое неприятное проявляется не сегодня. ⏰ Через 5–6 месяцев мы, скорее всего, увидим совсем другую картину: 😔 Новых участников программы станет значительно меньше. 📉 Активность клиентской базы начнет стремительно снижаться. 🛒 Повторных покупок станет меньше. 💤 Программа лояльности постепенно начнет "засыпать". Получается интересная ситуация. 🤔 Сначала одна крайность слишком разогнала расходы. 💸Потом другая крайность начала экономить настолько сильно ✂️, что под угрозой окажется сама эффективность программы. ⚖️ Программа лояльности — это всегда баланс. ❌ Нельзя бесконтрольно раздавать бонусы. ❌ Но и нельзя превращать программу в инструмент тотальной экономии. Потому что бонусы — это инвестиция в будущие продажи. 📈Если перестать инвестировать совсем, через несколько месяцев можно обнаружить, что экономить уже не на чем. ❤️ CRM-маркетинг — это не про красивые акции. Это про цифры. 📊Про аналитику. 📈Про экономику. 💰 И про умение находить баланс между привлечением клиентов, их удержанием и прибылью компании. ⚖️