Делюсь ЦИФРАМИ из выступления с CRM-форума 👇
Делюсь ЦИФРАМИ из выступления с CRM-форума 👇 Если коротко: вся экономика B2C держится на трёх вещах — объём базы, скорость покупок и удержание 💡И именно через них управляется выручка Ключевые метрики в B2C и что за ними стоит 👇 1. Конверсия в первую покупку (20–60%) Показывает, сколько лидов становятся клиентами Если низкая — проблема не в трафике, а в обработке, оффере или первом контакте 2. Средний чек Считаем не только разовую покупку, но и чек на клиента за период 💰 Рост чека = быстрый рост выручки без увеличения трафика 3. Частота покупок Одна из самых недооценённых метрик +10% к частоте может дать +20–30% к выручке 🚀Работает через напоминания, акции, сценарии возврата 4. Отток (норма 5–10% в месяц) Если выше — вы теряете быстрее, чем привлекаете Снижение оттока всего на 5% может дать рост прибыли до 95% 💥Это про удержание, а не про новые заявки 5. RFM-сегментация Разделяет базу по давности, частоте и сумме покупок Позволяет понять: кого возвращать, кого удерживать, а кого усиливать 6. LTV Сколько приносит клиент за всё время Даёт понимание, сколько вы можете тратить на привлечение и не уходить в минус 7. CAC Стоимость привлечения клиента Если не знаете — вы не управляете маркетингом 8. Брошенные корзины (часто 80%+) Это уже «почти купили» 😅Даже небольшое снижение этого показателя даёт рост выручки без доп. рекламы И самое важное (в том числе и при демонстрации работы UDS) 👇 Компании, которые системно работают с CRM-аналитикой, в среднем: — увеличивают повторные продажи на 20–40% 📈 (за счёт возврата и работы с базой) — повышают LTV на 25–60% 💰 (за счёт частоты и удержания) — снижают CAC на 15–30% (меньше зависимости от дорогого трафика) Работа с базой, частотой и удержанием даёт деньги быстрее и дешевле 💛#внедрим_и_точка с @nataly_temereva #UDS #CRM #маркетинг #аналитика #автоматизация