Сотрудник — это ваш бренд. Даже когда вы об этом не думаете.
Сотрудник — это ваш бренд. Даже когда вы об этом не думаете. Клиент может не вспомнить имя специалиста. Может забыть, как он выглядел. Но он безошибочно запомнит впечатление — и намертво свяжет его с вашей компанией. Именно здесь большинство бизнесов теряют деньги, даже не замечая этого. Продукт сильный. Маркетинг работает. Цены конкурентные. Но сотрудник на встрече пришёл в мятой рубашке, перебил клиента на полуслове и не знает, как правильно подать визитку — и всё. Впечатление сложилось. И оно не в пользу компании. Это не придирки к мелочам. Это репутация. Что именно формирует впечатление о сотруднике: ▫️ Внешний вид — соответствует ли он уровню компании и ситуации ▫️ Первые секунды встречи — как он входит, представляется, подаёт руку ▫️ Поведение за столом переговоров — жесты, осанка, взгляд, пауза ▫️ Речь — слова-паразиты, просторечие, неуместный юмор ▫️ Прощание — как он завершает встречу и что остаётся после него Ни одному из этих пунктов не учат в университете. И большинство сотрудников действуют так, как им кажется правильным — по личному ощущению, интуиции, примеру коллег. 📌 Но деловой этикет — это не интуиция. Это система. И она либо работает на вас, либо против вас. Компании, которые это понимают, инвестируют в обучение команды — не потому что это модно, а потому что видят прямую связь между культурой поведения сотрудников и доверием клиентов. Один вопрос для размышления 👇 Ваши сотрудники знают, как вести себя с клиентом — или действуют по личному ощущению?