🎬 История №3 Как я доказывала, что «молодые» — это будущее, и пришла к выводу, что во...
🎬 История №3 Как я доказывала, что «молодые» — это будущее, и пришла к выводу, что возраст не главное У меня был проект, где я настояла на наборе молодой команды. «Они энергичные, цифровые, свободные от старых шаблонов!» - говорила я собственнику. И он согласился. Через месяц я смотрела на результаты: текучка 40%, ошибки в сервисе, отсутствие дисциплины. А рядом - старый отель с «бабушками» на ресепшене, где всё работало как часы. Потому что «бабушки» знали каждого гостя в лицо, помнили, где у кого аллергия, и решали проблемы до того, как они возникали. Я поняла: я выбрала не людей, а стереотип. «Молодые» были в тренде, но они не подходили под задачи отеля. Пока я спорила с собственником «дайте им время», данные говорили: они уходят, гости недовольны. Пришлось пересмотреть подход. Я отказалась от «молодости как критерия» и начала смотреть на опыт, вовлечённость, обучаемость. Через три месяца команда стала стабильнее. Гости вернулись. Вывод: Мнение «молодые - лучше» устарело быстрее, чем я успела его защитить. И я его изменила. Не потому что я непоследовательная. А потому что я вижу, что работает. А вы готовы отказаться от своего стереотипа, если он не работает в реальности? #Кейс
Канал в каталоге Максиметера
26 подписчиков · Еда и рецепты