О сорванном сроке вы узнали последним. От клиента.
О сорванном сроке вы узнали последним. От клиента. Вспомните, откуда вы в последний раз узнали о серьёзном срыве. Обычно вариантов три. Позвонил недовольный клиент. Цифра не сошлась в конце месяца. Услышали разговор в коридоре. Почти никогда это не выглядит так: вечером того дня, когда всё пошло не туда, сотрудник сам пришёл и сказал, что не успевает. А ведь именно в тот вечер ещё можно было всё поправить. Через неделю поправлять уже нечего, остаётся только извиняться перед клиентом и платить. Информация о проблемах идёт к вам через цепочку. Человек, который делает работу. Отчёт, который он пишет. И вы, который этот отчёт читаете. Это три разные картины мира, и совпадают они редко. Человек пишет то, что считает нужным донести. Отчёт передаёт это с потерями. Вы читаете и достраиваете недостающее своим опытом и своим настроением. Добавьте посередине ещё один уровень руководителей, и расхождение удвоится. Плохие новости идут к вам через тех, кого вы по этим новостям и оцениваете. Вот почему эта конструкция сама не чинится. Сообщить плохую новость значит признать, что у тебя не получилось. Поэтому новость придерживают в надежде, что успеют исправить сами. Иногда успевают, и тогда никто ни о чём не узнаёт. Иногда нет, и тогда к вам приходит уже последствие. Клиент ушёл, деньги потеряны, сроки сорваны у всех, кто стоял в очереди следом. Честность людей здесь почти ни при чём. На их месте так поступает большинство. Я видел это в компаниях на 20 человек и на 2000, с подробными отчётами и вовсе без них. Многие собственники надеются на учётную систему. Там же всё видно. Только цифры в ней появляются после того, как всё произошло. По ним можно понять, что случилось. Изменить уже ничего нельзя. Вы управляете компанией по новостям недельной давности. Пока отклонение не становится видно в тот же день, когда оно появилось, вы будете узнавать о проблемах последним. И каждый раз платить за то, что узнали поздно. Вспомните последний серьёзный срыв у себя. Посчитайте, сколько дней прошло между тем, когда проблема возникла, и тем, когда вы о ней узнали. Этот разрыв и есть ваше реальное качество управления.