Ледиз, помните, мы с вами уже обсуждали важность организаторов концертов?
Ледиз, помните, мы с вами уже обсуждали важность организаторов концертов? так вот, история с Канье Уэстом сейчас просто идеальная иллюстрация. На 10 и 11 октября в Петербурге заявили два концерта Ye на «Газпром Арене». Билеты начали продавать, люди их купили, некоторые - за десятки и даже сотни тысяч рублей. Подписанного договора аренды «Газпром Арены» у организатора нет. Более того, по данным «Фонтанки», к моменту начала продаж организатор ещё не обращался за согласованием концертов в Комитет по культуре Петербурга. И тут отдельный привет из 2020 года. В Петербурге до сих пор действует порядок, появившийся во времена ковидных ограничений: культурные и зрелищные мероприятия больше определённой численности требуют предварительного согласования с городом. То есть дело не в том, что Канье внезапно запретили из-за нового страшного ковида 😁 Просто юридическое требование, которое появилось тогда, продолжает действовать и сейчас. «Газпром Арена» в итоге заявила совершенно однозначно: договора аренды нет, поэтому концерт на их площадке состояться не может. Организатор Say Agency при этом продолжает говорить, что сам концерт не отменён, вопросы решаются, а договор с артистом заключён и Канье уже выплачен аванс. Но, дорогие мои, деньги Канье считать не будем, говорят считать чужие деньги признак дурного тона, лучше посчитаем свои. В этот период неразберихи с проведением концерта многие покупатели полезли возвращать билеты и увидели: возврат недоступен. Отсюда появилась информация, что часть билетов вообще «невозвратная». И формально организатор не совсем взял это с потолка. С 14 по 23 августа билеты продавались в рамках специальной акции «СТАРТ». А статья 52.1 Основ законодательства о культуре действительно позволяет продавать акционные билеты на специальных условиях, в том числе ограничить их возврат, если зритель просто передумал идти. Поэтому если вы купили такой билет и сегодня говорите: «Я посмотрела на весь этот цирк и больше не хочу концерт» организатор будет ссылаться на то, что билет акционный и по вашей инициативе возврату не подлежит. Но. В собственных правилах этой же акции прямо написано: невозвратность не действует при отмене, замене или переносе мероприятия. Вот почему сейчас так важно, что организатор продолжает говорить: «концерт не отменён». Пока юридически это не отмена, он пытается держать историю в режиме «мероприятие состоится, мы просто решаем вопрос». Но если концерт официально отменят, сказать владельцу акционного билета: «Извините, билет невозвратный, денег не будет» - уже не получится. При отмене мероприятия должна быть возвращена полная стоимость билета. Причём я бы не останавливалась и на формулировке их оферты о том, что сервисный сбор возврату не подлежит. Роспотребнадзор прямо указывает: при отмене концерта потребитель вправе требовать не только стоимость самого билета, но и убытки, возникшие из-за отмены. В качестве примера ведомство отдельно называет сервисный сбор, а также расходы на проезд и гостиницу, если получится доказать их связь именно с поездкой на концерт. Поэтому если концерт всё-таки официально отменяют, мой алгоритм был бы такой: ✔️письменное требование организатору/продавцу билета о возврате денег; ✔️если был сервисный сбор - включаем его в требования; ✔️если специально ради Канье уже купили невозвратные билеты в Петербург или гостиницу сохраняем подтверждения оплаты и тоже заявляем как убытки; ✔️не вернули добровольно - дальше уже претензия и суд. ❗️И отдельно сохраните сейчас сам билет, чек, оферту, правила акции и скриншоты страницы, где указаны «Газпром Арена», даты концертов и невозможность возврата. Потому что сайты имеют одну неприятную привычку - меняться ровно тогда, когда вам понадобилось доказать, что там было написано вчера 🤫