Сегодня хочу поговорить о том, что делать, если вам отказали в возврате, а срок возврат...
Сегодня хочу поговорить о том, что делать, если вам отказали в возврате, а срок возврата уже прошел Пару недель назад я заказала на Wildberries плойку для волос. Когда открыла коробку, сразу появились вопросы. Упаковка была потрёпанной, качество исполнения тоже не внушало доверия. Честно говоря, у меня вообще возникло ощущение, что товаром уже кто-то пользовался. Я оформила возврат и конечно получила отказ. Сначала - формальный, но он меня не остановил, написала продавцу. И вот здесь произошло самое интересное. Продавец ответил, что товар находился у меня 12 дней, а по правилам Wildberries это уже не является основанием для возврата. Но правила маркетплейса - это ещё не закон. Я сослалась на п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см.прикрепленные фото), тот самый о котором писала в этом посте. После этого продавец возврат все таки одобрил. Так что, мораль этой истории если получили отказ: ✔️ не опускаем руки после первого отказа; ✔️ подайте обжалование, если площадка это позволяет; ✔️ напишите продавцу и аргументируйте свою позицию; ✔️ если считаете, что закон нарушен, обращайтесь в Роспотребнадзор - это можно сделать бесплатно в электронном виде.