Что влияет на покупку в e-commerce? 8 инсайтов из отчёта BoF
Что влияет на покупку в e-commerce? 8 инсайтов из отчёта BoF BoF и Amazon Fashion выпустили отчёт по e-commerce в моде и спорте для европейского рынка. 8 инсайтов, которые стоит сохранить👇 📌Рынок растёт, но 58% покупателей по-прежнему идут к крупным универсальным платформам (Amazon, Zalando, ASOS) и доверяют им на 70%. Ресейл, социальная коммерция и ультрабыстрая мода пока нишевые в Европе. 📌Профессиональные спортсмены обошли знаменитостей: 29% потребителей ориентируются на них при выборе против 17% для селебрити. Микроинфлюенсеры эффективнее макро: 19% против 17%. 📌22% потребителей EU5 уже используют ИИ при шопинге. Поколение Z — в три раза чаще бумеров. GEO — оптимизация под ИИ-поиск — это новое SEO: 56% ретейлеров уже внедрили, брендов — только 20%. 📌Главный барьер конверсии — размерная сетка: 44% в спорте и 36% в моде. 20% покупателей отказались от последней покупки из-за недостаточной информации о продукте. При этом только 19% лидеров рынка считают это приоритетом. 📌 Бесплатная доставка важнее дефицита. 42% назвали её ключевым фактором покупки по полной цене. Убеждённость, что товар распродастся — 15%. Эксклюзивный доступ — 7%. 📌 Потребители доверяют ретейлерам для ИИ-чекаута вдвое больше, чем брендам. 67% брендов при этом ждут роста именно через собственные каналы. 📌 51% брендов используют скидки только для разгрузки стоков. 65% потребителей называют соотношение цена-качество главным фактором онлайн-покупки. 📌 42% не вернутся к бренду после неудачного возврата. Лучший способ снизить возвраты — информация о продукте (35%) и инструменты подбора размера (33%). Платные возвраты негативно воспринимают 56% покупателей. ✍️ Подписаться на Telegram | Читать в Max