Куда реально утекают лиды: разбор 100 звонков отдела продаж
Куда реально утекают лиды: разбор 100 звонков отдела продаж Разобрал сто звонков и нашёл четыре точки, где менеджеры теряют клиентов. Приветствие, вопрос, возражение, следующий шаг — вот где утекают деньги. Я решил разобрать сто звонков отдела продаж за месяц. Не чтобы кого-то наказать, а чтобы понять, где мы теряем клиентов. Результат меня отрезвил. Из ста звонков до записи дошло меньше половины. И виноват был не продукт и не цена. Виноваты были конкретные точки, на которых менеджеры теряли людей — и которые я не видел, потому что не смотрел. вот куда утекают лиды Первая дыра — приветствие. На двадцати звонках из ста менеджер звучал так, будто его оторвали от чего-то важного. Клиент это чувствует в первые секунды. Дальше уже сложно продавать, даже если ты всё делаешь правильно. Вторая дыра — отсутствие вопроса. На трети звонков менеджер сразу начинал презентовать, не спросив, что человеку вообще нужно. Клиенту нужно одно, ему продают другое. Разговор заканчивается ничем. Третья дыра — молчание на возражении. Когда клиент говорил «дорого» или «подумаю», в половине случаев менеджер просто соглашался и сворачивал разговор. А это было не «нет», это был вопрос, на который не ответили. Четвёртая дыра — нет следующего шага. Даже когда разговор шёл хорошо, менеджер часто забывал договориться о следующем действии: записаться, оставить контакт, прийти. Клиент тепло попрощался — и исчез. почему я этого не видел раньше Потому что я слушал звонки выборочно. А выборочно я слушал лучшие, где менеджер как раз работал хорошо. Плохие звонки в мою выборку не попадали. Это как проверять качество дороги, глядя только на отремонтированный участок. Всё выглядит хорошо, а на остальных ста километрах — ямы. Я перестал гадать и подключил Слышно.AI. Сервис слушает каждый звонок и раскладывает его по этапам: где потеряли клиента, на какой фразе, с какой частотой. Появилась не картинка «вроде нормально», а воронка с цифрами. что я сделал с этими цифрами Не стал устраивать разбор полётов. Взял самую большую дыру — молчание на возражениях — и сделал по ней короткий тренинг. Дал менеджерам три готовых ответа на «дорого», «подумаю» и «я вам перезвоню». Через две недели посмотрел сводку снова. Доля звонков, где возражение отработано, выросла. Это не магия — это просто стало видно, что именно чинить, и я починил конкретную точку, а не «отдел продаж целиком». как это применить у себя Не нужно разбирать сто звонков вручную — это неделя работы. Нужно понять главное: лиды теряются не случайно, а в одних и тех же местах. Найди эти места — и ты уже на полпути. Возьми любые десять звонков за прошлую неделю и просто отметь, где разговор свернул не туда. Приветствие, вопрос, возражение, следующий шаг. Уже на десяти звонках ты увидишь свою главную дыру. А если хочешь видеть это по всем звонкам автоматически — сервис речевой аналитики сделает это за тебя и отдаст воронку с цифрами. Потому что управлять можно только тем, что измерил. А лиды — это деньги, которые ты сейчас просто не считаешь. 👉 Телеграм: @hudushin_seo 👉 MAX: max.ru/id623410360097_biz 👉 Речевая аналитика: slishnoai.ru #ХудушинМаксим #ZarubaFitness #ЗарубаФитнес #Подольск