Отдых отменился, а туроператор говорит "деньги не вернуть"?
Отдых отменился, а туроператор говорит "деньги не вернуть"? Купили путёвку на море, а тут ребёнок заболел, или на работе аврал, или просто передумали. Звоните в турфирму, а там: "Билет невозвратный, отель забронирован - ничего не получится". Или предлагают вернуть 20-30% от стоимости и на этом всё. 📌 Ст. 10 ФЗ-132 - вы вправе отказаться от путёвки в ЛЮБОЕ время до начала поездки. Туроператор обязан вернуть деньги за вычетом только фактически понесённых расходов. Не штрафа, не "неустойки" - а только расходов, которые он может подтвердить документами. ✅ Напишите письменную претензию туроператору. Потребуйте перечень фактических расходов с подтверждающими документами: чеки на билеты, договор с отелем. Без документов - расходы нулевые. ✅ Если отказали или занижают сумму - идите в суд. По ст. 13 ЗоЗПП дополнительно взыщут штраф 50% от присуждённой суммы за то, что не вернули добровольно. ✅ На возврат денег у туроператора 10 дней с момента получения вашей претензии (ст. 31 ЗоЗПП). Не верьте на слово "невозвратный тур" - такого понятия в законе нет. Фактические расходы списывают, а не весь пакет услуг.