Шестерёнки нейроконтента | Екатерина Алексеева
IT и технологии · 29 августа 2026 г.
После всех приключений последних недель у меня, наконец, появились хорошие новости: вир...
После всех приключений последних недель у меня, наконец, появились хорошие новости: виртуальный клиент в Тренажёре продаж уже ведёт себя вполне прилично. Сейчас разговоры стали намного интереснее. Клиент задаёт вопросы по ситуации, реагирует на то, что ему отвечают, может сомневаться, спорить, просить уточнений. Причём сценарий не идёт каждый раз по одной колее: реакции меняются в зависимости от разговора. Отдельно долго настраивали завершение диалога. Раньше клиент мог уйти раньше времени или, наоборот, найти любимое возражение и начать расщеплять его буквально на атомы. Сейчас с этим гораздо лучше. И самое приятное — иногда он соглашается на предложение)) Причём согласие появляется, когда продавец действительно хорошо провёл разговор. А основные приключения у нас теперь с Аналитиком. После тренировки он получает весь диалог и должен подробно разобрать работу продавца. Смотрит, какие вопросы тот задавал, удалось ли выяснить потребности, как презентовал решение, работал с сомнениями и возражениями, к чему в итоге пришёл разговор. Раньше Аналитик оценивал слишком мягко. Теперь слишком жёстко. Иногда придирается к вполне нормальной реплике. Может пропустить хороший вопрос или решить, что продавец чего-то не сделал, хотя в диалоге это есть. После очередной правки один недостаток исчезает, зато обнаруживается другой. Сколько тестов мы уже провели, я давно сбилась со счёта, но точно больше трёхсот. Стало намного лучше. Исчезла часть прежних фантазий, когда Аналитик мог придумать клиенту причину отказа, потребовать повторно презентовать уже принятое предложение или решить, что после «я вернусь, когда приму решение» продавец обязан назначить дату следующего контакта. Но до состояния, когда я готова отдать ему живых продавцов и не беспокоиться о том, что он им порекомендует, мы пока не дошли. К странностям Клиента я отношусь спокойнее. Живые люди тоже иногда забывают, что говорили пять минут назад, или задают неожиданные вопросы. К Аналитику требования выше. Если человек действительно ошибся — пусть покажет где. Если всё сделал нормально — придумывать ему недостатки из спортивного интереса не надо. Так что Клиент у нас уже почти примерный. Теперь воспитываем того, кто его разбирает.