Шестерёнки нейроконтента | Екатерина Алексеева
IT и технологии · 26 августа 2026 г.
Вообще-то Тренажёр уже работает...
Вообще-то Тренажёр уже работает... После последних постов легко решить, что Тренажёр продаж существует в основном как коллекция багов, странных диалогов и версий с всё более длинными номерами. Между тем за время разработки он довольно сильно изменился. Сначала это был относительно простой сценарий: пользователь задаёт тему переговоров, виртуальный клиент вступает в диалог, после разговора аналитик разбирает результат. Сейчас перед началом тренировки пользователь заполняет несколько полей: кто он; что продаёт; кому; с какими возражениями обычно сталкивается. На основе этих данных Тренажёр каждый раз генерирует конкретную ситуацию и поведение клиента. Поэтому психолог, преподаватель, маркетолог и владелец магазина будут тренироваться на совершенно разных разговорах. Появились и три уровня сложности. 1️⃣ На лёгком клиент настроен вполне доброжелательно: ему достаточно ответить на несколько вопросов и нормально объяснить предложение. 2️⃣ На среднем придётся уже поработать с сомнениями и возражениями. 3️⃣ А на сложном клиент способен целый час гонять эксперта в хвост и в гриву, а в конце невозмутимо сказать: «Спасибо, я подумаю». Для полноты ощущений. Ещё теперь можно выбрать, кто начинает разговор. 1️⃣ В одном режиме первым обращается клиент — например, приходит с вопросом об услуге. 2️⃣ В другом первым должен заговорить эксперт: начать переписку, отреагировать на заявку или самостоятельно вывести человека на разговор. Сам виртуальный клиент тоже стал заметно разумнее. Мы долго настраивали логику его поведения и добавили в Базу знаний Единый справочник по скриптам продаж, чтобы вопросы и возражения появлялись в подходящий момент и зависели от того, как развивается разговор. Саму Базу знаний заодно полностью пересобрали: проверили актуальность markdown-файлов, сверили материалы между собой и выпустили новый единый файл. И всё это технически уже работает от начала до конца. Тренажёр ✅ получает исходные данные; ✅ создаёт клиента; ✅ проводит переговоры до покупки, записи или другого логичного результата; ✅ после завершения передаёт разговор аналитику. Аналитик делает подробный разбор: ✅ оценивает работу с потребностями и возражениями; ✅ отмечает удачные решения и слабые места; ✅ находит упущенные возможности; ✅ предлагает, что можно было сделать иначе. Сам отчёт тоже несколько раз переделывали, чтобы его было удобно читать, а не продираться через бесконечную простыню текста. Так что мои рассказы про глюки тренажёра немного необъективны. Просто нормальная работа Тренажёра выглядит примерно как: провели переговоры → получили разбор → всё хорошо. А клиент, который забывает сколько ему лет и к какому экзамену он готовится, — это уже контент.