Павел Бердников, основатель и CEO GLOBAL TAXI, показал, как бренд можно выстраивать чер...
Павел Бердников, основатель и CEO GLOBAL TAXI, показал, как бренд можно выстраивать через целую экосистему взаимодействия с водителем: единый стандарт офисов, собственную инфраструктуру, приложение, сервисы, офлайн- и digital-маркетинг, амбассадоров и программы лояльности. Каждый канал выполняет свою функцию: часть формирует охват и лояльность, часть приводит водителя в момент выбора, а Telegram и MAX поддерживают прямую коммуникацию. В представленном компанией расчётном сценарии повышение удержания водителей на 12–15% и снижение CAC за счёт органики и рекомендаций способны заметно улучшить экономику одного привлечённого водителя; отдельно отмечалось, что эффект стратегии ещё предстоит измерить на фактических данных. Екатерина Родько, директор по маркетингу EXPERT PARK, рассказала о переходе от увеличения бюджетов на привлечение к повышению качества привлечения. При сокращении маркетинговых расходов компания удерживает стоимость нового активного водителя примерно на уровне 2 тыс. рублей. Среди инструментов — чёткое позиционирование парка, практическая польза для водителя, работа с блогерами не как с рекламными площадками, а как с партнёрами, вовлечение сотрудников в жизнь целевой аудитории и партнёрские сервисы. Репутация сегодня — уже не абстрактный имиджевый показатель. Она влияет на стоимость самого бизнеса.