Михаил Куликов, мастерская по заточке инструментов (Москва):
Михаил Куликов, мастерская по заточке инструментов (Москва): «Мы с женой уже давно занимаемся заточкой инструмента — в основном маникюрный, парикмахерский, ножи, ножницы. Бизнес строили своими руками. В своё время мы уже хорошо вырастали — штат доходил почти до тридцати человек, был управляющий, команда. Но держалось всё в основном на наитии. Чётких процессов и нормальной схемы работы не было: вроде и показатели какие-то считали, и с людьми старались по-человечески, а фундамента под этим не было. Стоило нам на пару недель ослабить хватку — уехать в отпуск или на учёбу — как всё начинало сыпаться. В итоге наложились ошибки с персоналом: вовремя не уволили тех, кого надо было, где-то доверились не тем, увели часть клиентской базы… Компания просто схлопнулась. Мы после этого несколько лет буквально приходили в себя. Откатились назад к формату, где опять всё замкнуто на мне: сам точишь, сам разруливаешь, сам за всем следишь. Но вечно так работать нельзя. Дозрели до того, что надо снова расти, но на этот раз — сразу по уму, чтобы не наступать на те же грабли. Когда шли на проектирование архитектуры, у меня был главный страх: ну снимут с меня сейчас всю информацию, посидим, поговорим — и на этом всё закончится, а в жизнь это так и не пойдёт. Бумажки ради бумажек мне точно были не нужны. Но сессии реально перевернули картинку в голове. 1️⃣ Во-первых, мы впервые разложили весь путь наглядно — от первой заявки и передачи инструмента до выдачи заказа и повторных обращений. Раньше у меня такой картины перед глазами просто не было. Сразу вылезли все дыры и провалы: стало очевидно, где мы теряли контроль и почему прошлый бизнес посыпался без нашего личного присутствия. 2️⃣ Во-вторых, я наконец понял: сначала надо на бумаге выстроить логику и точки контроля, а уже потом натягивать на это CRM. А не наоборот, как многие делают. Параллельно я задавал ребятам кучу наболевших вопросов по управлению и найму, и на каждый получил нормальный, практический ответ, а не общие фразы из книжек. Стало понятно, как выстроить работу так, чтобы бизнес не зависел от настроения отдельных сотрудников и не рушился, если я отойду в сторону. Сейчас у нас на руках понятный пошаговый план. Внедрять всё это в Битрикс24 в одиночку я бы закопался на месяцы, поэтому дальше идём вместе с командой — когда тебя берут за руку и ведут по готовой структуре, это совсем другой настрой». 🚀 Страница услуги «Проектирование бизнес-процессов и воронок продаж» 🚀