Когда диалог с клиентом останавливается
Когда диалог с клиентом останавливается Представим ситуацию. Клиент рассказывает о конфликте с супругой. — Что вы почувствовали? — Не знаю. — А что подумали? — Не знаю. — А чего вам хотелось? — Не знаю… Психолог начинает теряться: «Что ещё спросить? Как его разговорить?» Хочется задавать всё новые вопросы. Но чем больше вопросов — тем короче ответы. Диалог словно останавливается. В такой момент можно не искать следующий вопрос, а остановиться вместе с клиентом: — Вы уже несколько раз говорите «не знаю». Что сейчас происходит, когда я задаю вам эти вопросы? Или: — Похоже, сейчас вам трудно отвечать. Как вам со мной в этот момент? Иногда достаточно просто заметить происходящее: — Давайте немного побудем с этим. Вернуть клиента в диалог — не значит любой ценой получить от него ответ. И здесь важен ещё один фокус — сам психолог. Что я сейчас чувствую? Чего мне хочется — помочь, подсказать, ускорить? Не начинаю ли я делать за клиента то, что он привык получать от других? Например, между нами может возникнуть знакомая динамика: «Я не знаю — взрослый должен знать за меня». Это лишь гипотеза, которую можно исследовать вместе с клиентом. И тогда вопрос меняется: Не только «Почему клиент не отвечает?» А «Что сейчас происходит с клиентом, между нами и со мной?» Иногда мы пытаемся найти новый вопрос, когда на самом деле нам нужно остановиться и посмотреть на происходящее шире. Попробуйте сделать это после следующей сложной сессии. А если ситуацию трудно распутать самостоятельно — возможно, это тот случай, который стоит рассмотреть со стороны, вместе с коллегами.