Клиент говорит: «Я не знаю». Что делать?
Клиент говорит: «Я не знаю». Что делать? Вчера я писала о том, что после сессии полезно не спешить оценивать свою работу, а попробовать посмотреть на происходящее внимательнее. А что делать, когда прямо во время сессии клиент отвечает на вопрос: «Я не знаю»? Часто на обучении, в супервизии и в профессиональном общении коллег возникает этот вопрос. Потому что за одной и той же фразой клиента могут скрываться совершенно разные процессы. Так что же может стоять за словами «Я не знаю»? Здесь не обязательно сразу искать единственное объяснение. Можно рассмотреть несколько гипотез и проверить их в контакте с клиентом. Подготовила таблицу ⬆️ И ещё один вопрос, который полезно задать себе: Что происходит со мной, когда клиент говорит: «Я не знаю»? Хочется быстрее задать следующий вопрос? Заполнить паузу? Подсказать ответ? Появляется растерянность, тревога или раздражение? То, что происходит с психологом в этот момент, тоже может стать важной частью профессиональной рефлексии. А какие гипотезы возникают у вас, когда клиент говорит: «Я не знаю»? Что вы обычно отвечаете в этот момент? ✨Поделитесь в комментариях — интересно собрать разные профессиональные варианты.