Персонализация как способ снижения оттока (Churn Rate)
Персонализация как способ снижения оттока (Churn Rate) Spotify анализирует поведение пользователя и создает плейлисты «Discover Weekly». Это удерживает пользователя в экосистеме годами. Бизнес-инсайт: Персонализация — это не просто обращение по имени в рассылке, это алгоритмическая подстройка продукта под нужды клиента. Снижение оттока на 5% за счет персонализации может увеличить прибыль компании на 25-95%.
1 475 просмотров