Технологии 5D: как управлять впечатлениями системно
Технологии 5D: как управлять впечатлениями системно 5D-кинотеатры продают не фильм, а эмоцию. В бизнесе это называется «управление клиентским опытом». Если ваш продукт — просто товар, вы всегда будете конкурировать ценой. Если ваш продукт — опыт, вы диктуете правила рынка. Вывод: пропишите стандарты взаимодействия с клиентом на каждом этапе касания. Не надейтесь на «хорошее настроение» менеджера. Системный бизнес — это предсказуемый восторг клиента. Как создать такие стандарты? Скачайте мою инструкцию по внедрению клиентских регламентов.
1 138 просмотров