Экосистема Apple: почему удобство — это стратегия
Экосистема Apple: почему удобство — это стратегия Apple удерживает клиентов не характеристиками, а экосистемой. Удобство перехода между устройствами создает барьер для выхода. В вашем бизнесе это называется «стоимость переключения». Вывод: создайте для клиента такую среду, из которой ему не захочется уходить. Простые процессы, личный кабинет, программа лояльности — это элементы системы удержания. Если ваш клиент уходит к конкуренту из-за рубля разницы, значит, вы продаете «товар», а не «систему». Хотите построить лояльную базу? Забирайте мой гайд по LTV.
1 135 просмотров