❓ ВОПРОС ОТ ЧИТАТЕЛЯ
❓ ВОПРОС ОТ ЧИТАТЕЛЯ Бракованный товар на маркетплейсе. Продавец требует отправить товар за границу. Кто оплатит доставку? К нам поступил вопрос: что делать в такой ситуации и как защитить свои права? Отвечаем по шагам. ✅ КОРОТКИЙ ОТВЕТ Требования из-за недостатков обычно предъявляются продавцу. Вопрос доставки зависит от характеристик товара и применимого закона. 📌 ЧТО ДЕЛАТЬ 1. Зафиксируйте недостаток Сохраните фотографии, видео, чек, номер заказа и переписку. 2. Установите продавца Проверьте сведения о продавце в заказе, чеке и документах. 3. Направьте претензию Письменно потребуйте возврата денег и уточните порядок передачи товара на проверку качества. 4. Уточните расходы на доставку Для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг действует специальное правило о доставке за счёт продавца. 5. Если продавец отказывает Обратитесь к поддержке маркетплейса, при наличии оснований — в Роспотребнадзор или суд. ⏰ СРОКИ • 10 дней — Срок удовлетворения требования о возврате денег за некачественный товар по российскому Закону о защите прав потребителей. ⚠️ ВАЖНО Не отправляйте товар за границу по непроверенному адресу без письменного подтверждения условий возврата. Правило о доставке товара тяжелее 5 кг либо крупногабаритного товара за счёт продавца следует отличать от условий возврата лёгких товаров. ⚖️ НОРМЫ ЗАКОНА Статья 18 Закона о защите прав потребителей; Статья 22 Закона о защите прав потребителей; Статья 23 Закона о защите прав потребителей ❓ Есть свой вопрос? Нажмите кнопку «Задать свой вопрос» под публикацией.