Женщина внесла 200 тысяч через банкомат, но деньги ушли незнакомцу. Банк возвращать не ...
Женщина внесла 200 тысяч через банкомат, но деньги ушли незнакомцу. Банк возвращать не захотел, а в итоге заплатил в два раза больше Даже обычное пополнение карты через банкомат может закончиться большим спором с банком. Особенно если деньги вы внесли, а зачислились они почему-то совсем другому человеку. Как раз в такой ситуации оказалась героиня этого дела: она пыталась положить на карту 200 тысяч рублей, но деньги пропали, а банк предложил ей фактически разбираться с другим клиентом самостоятельно. Что случилось? Гражданка Б. была клиенткой известного зеленого банка. Однажды она пришла в отделение, чтобы внести через банкомат 200 000 рублей на свою карту: приложила карту, ввела пин-код, выбрала нужную операцию и положила деньги в купюроприемник. Но дальше что-то пошло не так: банкомат выдал сообщение, что операция не завершена. Деньги при этом обратно он не вернул. Б. сразу обратилась к сотруднику банка. Тот успокоил ее и сказал, что ничего страшного не произошло, а деньги скоро поступят на счет. Но деньги так и не пришли, а банк объяснил все тем, что клиентка сама виновата. По его версии, перед Б. банкоматом пользовался другой клиент, и его сеанс не был завершен. Женщина подошла к устройству, внесла деньги, но они зачислились не ей, а тому самому предыдущему клиенту. Банк нашел этого мужчину и попытался с ним связаться. Но тот решил, что ему звонят мошенники, и разговаривать не стал. Сам банк отказался возвращать Б. деньги. Мол, они ушли другому клиенту, поэтому вопрос теперь нужно решать с ним. Б. обратилась в суд — но не к тому мужчине, а к банку. Что решили суды? В суде женщина настаивала: она не могла знать, что устройство по какой-то причине еще не завершило обслуживание предыдущего клиента. А значит, если деньги ушли не туда, это проблема не клиента, а банка, который обязан обеспечить нормальную работу своего оборудования. Банк возражал: деньги действительно были внесены, но поступили на счет другого клиента, поэтому требовать возврата нужно с него. Сам банк денег не получил, поэтому ничего возвращать не обязан. Суд указал, что банкомат — это средство, через которое клиент взаимодействует именно с банком. Поэтому банк отвечает за корректную работу такого оборудования. Если устройство банкомата допускает, что один клиент внес деньги, а они зачислились другому, это говорит о нарушении со стороны банка. Кроме того, банк не доказал, что Б. действительно хотела перевести свои 200 000 рублей какому-то неизвестному мужчине. Напротив, из обстоятельств дела следовало, что она пришла пополнить свою карту, а ошибка произошла из-за некорректной работы устройства. В итоге суд взыскал с банка деньги в пользу Б., причем не только спорные 200 тысяч, а еще и проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Банк попытался оспорить решение, но апелляция лишь немного изменила сумму взыскания: в итоге банк обязан выплатить Б. более 337 000 рублей (Определение Забайкальского краевого суда по делу N 33-3888/2024). l
Канал в каталоге Максиметера
20 подписчиков · Бизнес