Почему «клиентоориентированность» — это ложь
Почему «клиентоориентированность» — это ложь «Клиент всегда прав» — худшая мантра, которую придумал бизнес. В реальности клиент часто не знает, чего он хочет, или требует невозможного. За 18 лет я поняла: лучшие результаты получаются, когда вы ведете клиента, а не идете у него на поводу. Вы эксперт. Вы видите изнанку. Если клиент просит сделать «как у конкурентов», а вы знаете, что это приведет его к краху — вы обязаны сказать «нет». Да, вы рискуете потерять контракт. Но вы сохраняете репутацию. А в нашем мире репутация — это то, что остается, когда все KPI обнуляются.
1 141 просмотров