Собрали коллекцию фраз, которые компании пишут клиентам, когда сказать нечего. Проверьт... — 25 сентября 2026 г. в 07:45:18.790
Собрали коллекцию фраз, которые компании пишут клиентам, когда сказать нечего. Проверьте, нет ли их в ваших шаблонах. «Ваш звонок очень важен для нас» - звучит в среднем на сороковой секунде ожидания. Если бы он был важен, трубку бы взяли. «Мы передали вашу заявку в профильный отдел» - заявка ушла туда, откуда не возвращаются. «В ближайшее время с вами свяжется наш специалист» - никто не свяжется. «К сожалению, в связи с высокой загрузкой» - людей не хватает, но признать это неловко. «Оставайтесь на линии, ваш звонок будет обработан в порядке очереди» - очередь существует, её длина составляет коммерческую тайну. «Приносим извинения за доставленные неудобства» - универсальная фраза, которая одинаково подходит к опозданию курьера и к пожару. Общее у них одно: они написаны, чтобы закрыть диалог, а не чтобы человек что-то понял. Клиент это считывает моментально, потому что слышал их сто раз. Что работает вместо: конкретика и срок. «Курьер будет в 14:40», «ответим до вечера вторника», «позиции нет, привезём в четверг». Даже плохая новость с точной датой воспринимается лучше, чем вежливое ничто. Ваш любимый экземпляр из этой коллекции - в комментарии.