Главный страх при запуске ИИ звучит так: «А он не наобещает клиенту скидку, которой у н... — 12 августа 2026 г. в 08:09:20.082
Главный страх при запуске ИИ звучит так: «А он не наобещает клиенту скидку, которой у нас нет?» Страх правильный, именно так и бывает, если агента подключили и оставили как есть. Языковая модель умеет продолжать текст правдоподобно, и только. Спросите её про ваши условия доставки - она сочинит что-то среднее по рынку. Уверенно и вашим же тоном. Лечится это тремя вещами, и ни одна не про «взять модель поумнее». База знаний: агент отвечает по вашим документам - прайс, регламенты, описания услуг. Нет информации в базе - нет и ответа. Источники: каждый ответ можно проверить, вот фрагмент, откуда он взят. Если проверить нельзя, доверять тоже нельзя. Границы: список тем, где агент молчит и зовёт человека. Скидки, претензии, всё, что про деньги и здоровье. Честное «уточню у коллег и вернусь» стоит дороже, чем десять гладких ответов, из которых один выдуман. А вас что больше напрягает: что ИИ ошибётся или что клиент догадается, что это не человек?