Вопрос, на который у рынка до сих пор нет общего ответа: должен ли бизнес честно говори... — 10 августа 2026 г. в 08:10:19.614
Вопрос, на который у рынка до сих пор нет общего ответа: должен ли бизнес честно говорить, что в чате отвечает ИИ? Аргумент за скрытность понятный. Стоит человеку заподозрить робота, как половина сразу пишет «оператора». Даже если до этого он спокойно получал нормальные ответы и всё его устраивало. Аргумент за честность посильнее. Обман вскрывается ровно в тот момент, когда что-то пошло не так, и тогда к исходной проблеме добавляется «вы мне ещё и врали». Отыграть это назад уже не выйдет. Мы для себя решили так. Агент не выдаёт себя за человека и не сочиняет имя с фотографией. Спрашивают напрямую - отвечает прямо. При этом он не начинает разговор с «здравствуйте, я искусственный интеллект», потому что человеку, который спросил про наличие товара, это совершенно неинтересно. И самое важное: когда становится нужен живой сотрудник, агент зовёт живого сотрудника, а не изворачивается. Забавно, что раздражает людей вовсе не робот сам по себе. Раздражает ощущение, что тебя водят по кругу и не дают добраться до того, кто решит вопрос. А вы как считаете - предупреждать или пусть догадываются?