Москва, начало XX века. Каждое утро у молочных лавок Александра Чичкина происходит одно...
Москва, начало XX века. Каждое утро у молочных лавок Александра Чичкина происходит одно и то же: работники выносят вчерашнее нераспроданное молоко и на глазах у прохожих выливают его в канаву у порога. Ни продажи со скидкой, ни передачи бедным, ни попытки скрыть излишек — просто демонстративно, у всех на виду. Конкуренты считают это расточительством. Покупатели считают это доказательством. Раз молоко выливают, а не допродают вчерашним днём под видом свежего — значит, то, что стоит на прилавке сейчас, действительно свежее. К 1914 году у Чичкина 91 магазин по Москве и около 3000 сотрудников — сеть, выросшая на одном многолетнем ритуале, который никогда не объяснялся покупателю словами. Доверие иногда строится не рекламой и не обещаниями, а демонстрацией того, что вы готовы потерять, лишь бы не обмануть.