Первая продажа состоялась. Маркетинг закончен? Наоборот - начинается самая недооценённа...
Первая продажа состоялась. Маркетинг закончен? Наоборот - начинается самая недооценённая его часть. 💵 Многие компании вкладываются в привлечение клиента, получают оплату и исчезают до следующей рекламной кампании. Хотя человек уже познакомился с продуктом и преодолел главное сомнение - решился на покупку. Чтобы он вернулся, одного сообщения «у нас снова скидка» обычно недостаточно. Нужна последовательная работа после продажи: 🟣 поблагодарить и объяснить, что будет дальше; 🟣 запросить обратную связь в подходящий момент; 🟣 напомнить о повторной покупке, когда продукт действительно может закончиться; 🟣 предложить сопутствующую услугу с учётом прошлого заказа; 🟣 делиться полезной информацией, а не только рекламой; 🟣 предусмотреть бонусы для постоянных клиентов и рекомендации друзьям. При этом удержание не равно бесконечным рассылкам. Чем точнее сообщение соответствует ситуации клиента, тем меньше оно похоже на спам. Начать можно без сложной CRM: таблица с датами покупок, предпочтениями и следующей точкой контакта уже лучше, чем полное молчание. Повторные продажи редко появляются сами. Их тоже нужно проектировать - так же внимательно, как рекламную кампанию для новых клиентов. Антен Медиа Групп - о маркетинге, который работает не только до первой покупки, но и после неё.