Вторая часть Марлезонского балета
Вторая часть Марлезонского балета На этот раз не про ИИ и ботов, а про удобство для пользователей. Ну и про продажи, естественно. Захотела я купить тур у главного жд-перевозчика страны. Картинка на сайте 🌼, подробное описание, несколько вариантов оплаты, включая Яндекс Сплит - ну огонь, думаю, неужели и госструктуры научились. Но нет. Прекрасное закончилось на уровне сайта. Дальше пошло "как обычно". Я не смогла зарегистрировать личный кабинет, оформить покупку и даже бронирование онлайн (хотя соответствующие кнопки есть). Пришлось писать в поддержку, чтобы они создавали личный кабинет. Далее я безуспешно пыталась попасть в этот кабинет и только на десятой попытке попробовала включить впн (ну с чем черт не шутит!) и - тадам! вошла в заветный лк 😳 Потом не с первого раза удалось произвести оплату - вариант Сплита открывается только на последнем шаге, и до этого ты пребываешь в неведении. Интерфейс личного кабинета - привет из начала 2000-х 🫣 Ну и что-то совсем с маркетингового дна: ни в личном кабинете, ни на почту мне не прислали программу тура, никто ни разу не позвонил/не написал и не рассказал, что будет, как подготовиться и т.д. Надо самой стучаться и выуживать информацию. Тур через 2 недели. Для сравнения: Год назад я покупала тур к Деду Морозу в Великий Устюг у одного туроператора. За мной с самого начала закрепили персонального менеджера, которая мгновенно позвонила, в красках рассказала, как там круто и все такое. Потом она была доступна буквально везде: по почте, в вотсапе, по телефону. Напоминала обо всех оплатах и когда нужно взять билеты на поезд. Прислала подробнейшую программу тура и руководство, что взять с собой и как подготовиться к встрече с Дедом Морозом. Была на связи всю поездку и после. Обращусь ли я к ним еще раз, если будет подходящий тур? Однозначно. Что касается РЖД, то посмотрим, как пройдет сам поездка. Пока что кажется, что им не хватает грамотного маркетолога. #рждтур #путешествия