Когда променяли человеческое общение на ИИ
Когда променяли человеческое общение на ИИ Есть компания. Допустим, она оказывает образовательные услуги. Мне все нравится. Ее мне рекомендовал знакомый, чьему мнению я доверяю. Кроме того, я попользовала демо-версию, и меня все устроило. Программа, график, интерфейс платформы, условия, цена. Казалось бы, все отлично, можно брать. Но есть одно НО. Я почти месяц не могу поговорить с обычным человеком, чтобы задать свои вопросы. Мне мгновенно приходят электронные письма, я написала уже с десяток сообщений в тг-бот, заказывала звонок — ноль обратной связи. Один раз я вышла на живого представителя компании, который обещал передать меня нужному человеку, но с тех пор только автоматические отписки. Реальное существование компании не вызывает у меня сомнений. Скорее это результат той самой оптимизации человеческих ресурсов. Отдать всю "грязную" работу ИИ: общаться с клиентом в чат-ботах, писать автоматические ответы на письма, забирать данные (как в случае с обратным звонком) и не перезванивать — просто потому что на той стороне никого нет. Вот та точка, на которой посыпятся все, кто поменял людей на роботов. Потому что человеку нужен человек. Потому что ситуаций — океан, и ни один робот не может решить все возможные вариации. Иногда просто нужно поговорить. Красивый и функциональный сайт, кастомизированные услуги, боты на все случаи жизни, цифровизация, автоматизация — ничего из этого не даёт доверие к компании, как живой менеджер, который отвечает быстро и решает твой вопрос. Я уже бешусь и на грани отказаться от их услуг.