Как интернет-магазин увеличил заявки на 45% и сократил ручную работу на треть
Как интернет-магазин увеличил заявки на 45% и сократил ручную работу на треть Рост объясняется связкой сайта, статусов, CRM и уведомлений, а не одной формой. Раньше заявки терялись: клиенты заполняли корзину, но не получали подтверждение, а менеджеры вручную проверяли почту и обзванивали их с опозданием. Связали сайт с CRM, добавили автоматические статусы: «корзина собрана», «ожидает оплаты», «оплачено». Система сразу отправляет клиенту письмо с деталями заказа и ссылкой на оплату. Если оплаты нет в течение часа — CRM напоминает клиенту и ставит задачу менеджеру. После внедрения замеряли два показателя: - Конверсия из корзины в оплату выросла на 45% (сравнивали аналогичные месяцы до и после). - Время ручной обработки заказа сократилось на 32% — менеджеры теперь тратят 8 минут вместо 12. Посмотрите, где у вас заканчивается автоматический маршрут заказа. Часто достаточно донастроить статусы и уведомления, чтобы получить такой же эффект. Перейти на сайт | Обсудить внедрение