Если в кейсе написано «обращений стало меньше», радоваться рано: клиенты могли найти от...
Если в кейсе написано «обращений стало меньше», радоваться рано: клиенты могли найти ответы сами, а могли перестать получать помощь. Одна красивая цифра допускает две совершенно разные истории. Поэтому, читая итоги внедрения ИИ, ищите детали: за какой период считали, что именно называли обращением, сравнивали ли одинаковые задачи. И что произошло с решением вопроса, повторными сообщениями и нагрузкой сотрудников. Чужие результаты полезны как повод задать вопрос своей команде. Для собственного решения понадобятся свои данные. Чем убедительнее процент на обложке, тем интереснее заглянуть в расчёт.
2 просмотров