🎧 Как обучить отдел продаж, чтобы не падал уровень сервиса на Авито — 22 июля 2026 г. в 15:00:16.405
🎧 Как обучить отдел продаж, чтобы не падал уровень сервиса на Авито А из-за чего чаще всего падает уровень сервиса? 📉 Самые распространённые ошибки: 👉 в объявлении одна цена, а по факту другая; 👉 товар «в наличии», но после обращения оказывается, что его нет; 👉 объявление размещено в одном городе, а товар отправляется совершенно из другого. Для покупателя всё это выглядит как обман, даже если у компании были объективные причины. 📌 Именно поэтому важно не только обучать сотрудников продажам, но и объяснять, как правильно общаться с клиентами на Авито. ❌ Например, вместо: «Этого товара нет.» ✅ Лучше сказать: «Сейчас эта позиция закончилась, но можем привезти её под заказ.» ❌ Вместо: «Мы не продаём в вашем городе.» ✅ Использовать: «В вашем городе товар уже забронирован, но можем отправить его со склада в другом регионе.» 🎓 На курсе Young Academy разбираем, как выстроить свою работу под требования Авито и активно масштабироваться! 🧠 Смысл не в том, чтобы скрывать информацию Смысл в том, чтобы объяснять ситуацию корректно, не вводя клиента в заблуждение и не создавая впечатление, что объявление изначально было недостоверным. ⚠️ Ещё один важный момент Все менеджеры должны работать по единым стандартам. Если один сотрудник обещает одно, а другой говорит совершенно другое, уровень сервиса быстро снижается, а вместе с ним доверие покупателей и показатели аккаунта.