Кажется, нам пора познакомить вас ещё с одним членом команды.
Кажется, нам пора познакомить вас ещё с одним членом команды. Хотя слово «член» здесь звучит немного странно 😄 Потому что зарплату он не получает, на обед не ходит, в отпуск пока тоже не просился😂, но последние дни мы всё чаще ловим себя на том, что обсуждаем его примерно как человека: — А он это уже умеет? — Нет, здесь пока рано его отпускать одного. — А вот это сделал хорошо. — Здесь опять поторопился. — Стоп. А почему он вообще решил, что клиенту нужно именно это? 😂 И нет. Это не Степан. Со Степаном вы уже знакомы. Это другая роль. Мы давно говорим о цифровых клонах и помощниках, но внутри Академии постепенно происходит интересная вещь. Один универсальный помощник начинает превращаться в команду разных специалистов. И вот одного из них мы сейчас учим очень непростой работе. Его задача начинается в тот момент, когда человек приходит и говорит что-нибудь вроде: «Здравствуйте. А что у вас вообще есть?» И дальше начинается самое интересное. Потому что плохой менеджер в этот момент достаёт прайс 😂 Хороший — начинает задавать вопросы, а очень хороший иногда понимает: человеку сейчас вообще не надо ничего продавать. Вот этому мы его и учим, не «дожимать», не выдавать одинаковый скрипт каждому и не превращаться в того самого менеджера: «Здравствуйте! Успели ознакомиться с моим предыдущим сообщением?» 😄, а разговаривать, понимать запрос, различать: человек просто интересуется? выбирает? сомневается? ему действительно подходит один из наших продуктов? или ему сейчас нужен совсем другой следующий шаг? И главное — понимать момент, когда цифровой сотрудник должен замолчать и передать разговор человеку. Назвали мы эту роль Нейроменеджером, но это пока И сегодня решили устроить ему небольшой экзамен, не учебный. Дадим несколько совершенно разных людей и ситуаций — и посмотрим, где он справится, где ошибётся, где полезет продавать раньше времени, а где, наоборот, увидит то, что нужно. Причём специально подкинем ему пару неприятных ситуаций 😄 Результаты не будем причёсывать. Завтра покажем один из диалогов таким, каким он получился. Если провалится — тоже покажем. Нам самим интересно. Потому что красивую презентацию о том, что «нейросети скоро изменят продажи», написать можно за десять минут, а вот посадить цифрового менеджера напротив реального человеческого запроса — это уже совсем другой разговор. До завтра. Пошли экзаменовать новичка 😄