Наш Нейроменеджер может ответить очень красиво. И вот это нас иногда больше всего насто...
Наш Нейроменеджер может ответить очень красиво. И вот это нас иногда больше всего настораживает 😂 Помните, вчера мы показывали учебную ситуацию, в которой к нему пришёл психолог с запросом на продвижение? Нейроменеджер начал задавать уточняющие вопросы и выяснил, что с продуктами и позиционированием ещё нужно разобраться. Казалось бы, отлично. Экзамен сдан, можно вручать цифровому сотруднику грамоту и отпускать работать 😄 Но есть одна проблема. Убедительный ответ ещё не означает правильный ответ. Представьте другую ситуацию. Человек пишет: — Здравствуйте! Я хочу вашу самую дорогую программу. Скажите, куда оплачивать? Для обычного менеджера звучит как музыка. Клиент пришёл сам. Деньги есть. Возражений нет. Осталось отправить ссылку. Но мы бы хотели, чтобы наш Нейроменеджер в этот момент не устраивал салют из кнопок оплаты 😂 А сначала уточнил: — Расскажите, пожалуйста, что вы хотите изменить в своём проекте с помощью программы? И тут выясняется, например, что человек только начинает экспертную деятельность. У него пока нет понятного предложения, нет опыта продаж, и он выбирает самый дорогой формат просто потому, что уверен: дорогой — значит лучший. Что должен сделать цифровой менеджер? Продать? Предложить другой продукт? Передать разговор специалисту Академии? А может, сначала помочь человеку разобраться, какой результат ему вообще нужен? Вот это уже гораздо интереснее, чем научить нейросеть отвечать на вопрос «Сколько стоит обучение?». Потому что у цифрового сотрудника есть соблазнительная особенность, он может звучать уверенно даже тогда, когда информации для решения недостаточно. Может красиво объяснить преимущества программы, подобрать убедительные аргументы и даже создать впечатление, что идеально понял человека. Но если он не умеет вовремя сказать «мне нужно уточнить», перед нами не хороший менеджер, а очень вежливый источник проблем. Поэтому мы учим его не только знать продукты Академии. Мы учим его различать, где можно помочь самостоятельно, где нужно задать дополнительный вопрос, а где решение должен принимать человек. И да, сегодняшний пример — специально смоделированная ситуация для проверки логики, а не переписка с реальным клиентом. Мы считаем, что такие сценарии полезно показывать открыто. Потому что за красивыми словами «цифровая команда» должна стоять вполне конкретная работа: роли, правила, ограничения, проверки и ответственность. И теперь нам интересно ваше мнение. Представьте, что человек сам просит самый дорогой продукт и готов сразу оплатить. Как должен поступить Нейроменеджер? А. Продать — человек взрослый, сам решил. Б. Сначала выяснить задачу и только потом рекомендовать формат. В. Сразу передать разговор живому специалисту. Г. У вас есть четвёртый вариант? 😄 Напишите букву и, если хочется, пару слов почему, а на нашей ближайшей встрече покажем, как мы выстраиваем работу цифровых специалистов внутри Академии: не только красивые ответы, но и логику решений, которую обычно не видно за экраном. Ориентируемся на 15–16 октября, точную дату и время сообщим отдельно. Запись не планируем. Если хотите получить приглашение, напишите «ХОЧУ НА ВСТРЕЧУ» в комментариях или личных сообщениях https://max.ru/u/f9LHodD0cOI9L7vnQ1yTfh2EqnG2_0z86k1RsD3zEzmHxkdwX6uymAmtcdI. ❤️