Продавец важнее робота. Как россияне оплачивают покупки — 23 августа 2026 г. в 09:00:05.062
Продавец важнее робота. Как россияне оплачивают покупки Более половины россиян (56%) при отсутствии очередей предпочитают рассчитываться за покупки в магазинах на традиционной кассе с кассиром, а не через терминал самообслуживания, показал опрос аналитического центра НАФИ. Несмотря на активное внедрение технологий самообслуживания в розничных сетях, доверие к живому продавцу остается высоким – оплату через терминалы самообслуживания выбирают 39% опрошенных. Ранее НАФИ фиксировал, что более половины пользователей касс самообслуживания сталкивались с трудностями при их использовании. 30% отмечали проблемы со сканированием, 25% – длительное ожидание сотрудника для подтверждения покупки, 12% – сбои при оплате и столько же – неудобный интерфейс. Молодежь смелее выбирает сканер Чем моложе покупатели, тем с большей вероятностью они предпочтут отсканировать покупку сами. Среди респондентов младше 24 лет доля сторонников самообслуживания достигает 57%, в группе 25-34 года – 51%. Среди потребителей старше 55 лет всего 23% обходятся без кассира. Среди россиян с высшим образованием 45% готовы пробивать товары сами, а среди обладателей среднего образования таких 30%. Самообслуживание выбирают 37% россиян с доходом до 30 тыс. рублей в месяц и 50% – с зарплатой выше 100 тыс. рублей. Наибольшую лояльность к кассам самообслуживания демонстрируют жители Северо-Западного федерального округа – 50%, а также Южного (42%) и Северо-Кавказского (46%) федеральных округов. А в Центральном округе и на Дальнем Востоке взаимодействовать с кассиром предпочитают 67% респондентов. #настроение_выходные #кассы #исследование Фото AI 🔹Подписаться на АКОРТ в MAКС и Дзен