Слухи о скорой замене людей искусственным интеллектом сильно преувеличены. — 10 июня 2026 г. в 11:17:04.326
Слухи о скорой замене людей искусственным интеллектом сильно преувеличены. По крайней мере в тех бизнесах, где есть живое общение людей с людьми. Лично я считаю, что выводить ИИ на первую линию консультаций — ошибка. Неважно, на каком объеме данных он обучен. Неважно, насколько современная модель используется. Неважно, сколько денег вложено во внедрение. Искусственный интеллект не обладает эмпатией, он не понимает человека так, как понимает другой человек. Да, ИИ может помочь собрать информацию. Может систематизировать данные. Может сделать сводку. Может подготовить резюме разговора. Может помочь специалисту быстрее разобраться в ситуации. Это полезные инструменты, но консультации должны оставаться за людьми. Когда человек приходит с вопросом, ему нужен не только ответ, но еще чтобы его услышали. Чтобы поняли контекст ситуации. Поэтому я не верю в сценарий, где клиентский сервис массово перейдет на общение исключительно через ИИ. Скорее наоборот. В обозримом будущем преимущество получат компании, которые продолжат вкладываться в сотрудников, их обучение, мотивацию и развитие софт-скиллов. ИИ будет помогать людям работать эффективнее, но это совсем не то же самое, что замена людей. P.S. скриншот взят из дружественного чата. TG | ВК | TenChat YouTube | Rutube