Иногда результат нужно получить максимально быстро и для таких случаев у нас есть отдел... — 9 июня 2026 г. в 13:57:05.150
Иногда результат нужно получить максимально быстро и для таких случаев у нас есть отдельный процесс обработки срочных заявок. Клиент может поставить задачу через Planfix, по почте или в мессенджере. Если в письме или задаче есть слово «срочно», то система помечает её специальным приоритетом. После этого Planfix автоматически уведомляет ответственных сотрудников и выводит сообщение: СРОЧНАЯ ЗАЯВКА. БРОСИТЬ ВСЁ И РЕШИТЬ ВНЕ ОЧЕРЕДИ. Недавно одна из таких задач поступила в 11:12 и через 2 минуты была взята в работу. Ещё через 1 час 10 минут клиент получил готовый файл, а через 10 минут прислал уточнения. Спустя ещё полтора часа задача была полностью завершена. В итоге от момента поступления заявки до полной сдачи результата прошло меньше трёх часов. Срочные задачи редко решаются быстро сами по себе. Поэтому для них у нас есть отдельный процесс, понятные правила приоритизации и автоматизация, которая не даёт потерять запрос среди остальных задач. Срочные заявки в нашей компании выполняются по двойному тарифу.