☎ На базе нашего диспансера прошла «Школа оператора» для специалистов краевой службы со... — 3 августа 2026 г. в 07:10:36.210
☎ На базе нашего диспансера прошла «Школа оператора» для специалистов краевой службы сопровождения онкологических пациентов. Проект реализуется с 2023 года под эгидой Министерства здравоохранения Алтайского края. ❗В России – это первая и пока единственная подобная модель управления потоками больных с онкологическим диагнозом. И операторы – ее ключевое звено: именно они принимают первый «бой» в работе с пациентами. Ключевые задачи операторов службы сопровождения: ✔ ежедневное внесение актуальных данных о пациентах с вновь установленным злокачественным диагнозом или подозрением на него; ✔ анализ этой информации; ✔ контроль за соблюдением сроков обследования и начала лечения. Особое внимание - пациентам с превышением этих сроков, в программе «Онкомониторинга» они «горят» красным цветом. Оператор по телефону связывается с каждым из таких пациентов, выясняет причины и подбирает варианты максимально оперативного разрешения ситуации. Каждый день промедления увеличивает риск запущенности заболевания! В «Школе оператора» приняли участие почти 50 специалистов из барнаульских и районных больниц, работающих в системе сопровождения онкологических пациентов. Обучение проводилось в очном и он-лайн формате. Участникам напомнили, как устроена и как работает краевая служба сопровождения онкологических пациентов, какое место в ней занимают они, операторы контакт-центров, и какова их роль в оказании эффективной онкологической помощи, рассказали о способах управления конфликтами и техниках развития коммуникативных навыков, показали, как профилактировать эмоциональное выгорание, с которым часто сталкиваются операторы-консультанты и специалисты контакт-центров. Операторы разобрали наиболее частые ошибки в своей работе и обменялись удачными кейсами из практики. 🗨 Люди не привыкли к такому вниманию со стороны медицины, поэтому нас часто принимают за мошенников, бросают трубки или отказываются отвечать на вопросы. Четкие скрипты «на входе» позволяют не упустить таких пациентов, - рассказала оператор Павловской ЦРБ Ирина Виверт. 🗨 Такие встречи выводят взаимодействие внутри службы на новый уровень. Во-первых, всегда легче работать с тем, кого знаешь в лицо, а не с безликим голосом по телефону. Но куда более важно, что у операторов упорядочивается собственное понимание работы и появляется ощущение сопричастности к большому и важному делу, - отметил руководитель проекта Евгений Кирячек. 🗨 Мы работаем с обычными людьми, которые часто не до конца понимают возможные последствия своего диагноза и отказываются от обследования и лечения, мотивируя тем, что им это не нужно. Миссия оператора в том, чтобы объяснить, чтобы убедить человека воспользоваться своим правом на здоровье, - поделилась оператор Тальменской ЦРБ Наталья Аксенова. ❗Отметим, что пациентам со злокачественными заболеваниями в системе здравоохранения Алтайского края – «зеленый свет». Работа службы сопровождения онкологических пациентов находится на постоянном личном контроле министра Дмитрия Попова. Благодаря работе Службы за шесть месяцев текущего года количество подозрений на злокачественные заболевания увеличилось на 50,9% по сравнению с тем же периодом 2025 года. Не во всех случаях онкология подтвердится, но истинные злокачественные заболевания оперативно будут включены в систему онкологической помощи. #служба_сопровождения_онкологических_пациентов #алтайский_онкодиспансер