🔍 Воронка в CRM, в которой не двигаются сделки — 19 мая 2026 г. в 08:44:00.829
🔍 Воронка в CRM, в которой не двигаются сделки К нам пришёл собственник делового туроператора. Маленькая команда, дорогие лиды с выставок, длинный цикл сделки — корпоративные туры созревают месяцами. До нас он попробовал собрать amoCRM сам. Логика на первый взгляд разумная: этапы воронки — «интересно», «может быть, интересно», «не интересно». Клиенты разложены по корзинам. Внешне работает. На деле — нет. Если этап воронки описывает состояние клиента, движение по воронке зависит от настроения клиента. Менеджер ждёт. А автоматизировать нечего: непонятно, к какому моменту привязывать задачу. «Не интересно» — это не точка во времени, это характеристика, которая может тянуться полгода. В рабочей версии логику развернули. Этапы стали действиями менеджера: лид внесён, КП отправлено, договор отправлен. Состояние клиента ушло в теги. Теги управляют сроками автозадач: с горячим связаться через три дня, с холодным — через два месяца. Один и тот же этап теперь поддерживает три ритма работы — в зависимости от тега. И самое важное: сделки, закрытые как «не реализовано», теперь автоматически поднимаются обратно на повторное касание через месяц и через два. В корпоративном туризме нет «холодных» лидов навсегда. Есть лиды, к которым нужно вернуться через два месяца. Полный кейс с открытым финалом