Вчера получила сообщение, которое для меня очень точно описывает, как должна работать ф...
Вчера получила сообщение, которое для меня очень точно описывает, как должна работать финансовая защита. Клиент получил выплату - 50 000 ₽. Его удивили и скорость, и сумма. А меня особенно зацепили другие слова: «Спасибо за твою включённость, позитив и чёткость в решении не самых приятных вопросов». Потому что именно так я понимаю свою работу. Не просто помочь выбрать и оформить договор, а быть рядом, когда этот договор действительно понадобился: подсказать порядок действий, проверить документы, объяснить, что делать дальше. И, наверное, неслучайно уже 12 лет я сотрудничаю с одной и той же страховой компанией. За эти годы для меня стало особенно важно, чтобы у нас совпадало отношение к клиенту. Чтобы за номером договора видели человека и его конкретную ситуацию. Чтобы качество работы проявлялось не только при оформлении, но и тогда, когда наступает страховой случай. В этой истории именно так и произошло: клиент получил выплату, а я была рядом на всех этапах. Для меня клиентоцентричность - это не красивое слово. Это принцип работы. И мой, и компании, с которой я сотрудничаю уже 12 лет.