Сейчас много постов о том, как работать со сложными клиентами. Некоторые эксперты вообщ... — 7 августа 2026 г. в 16:47:02.928
Сейчас много постов о том, как работать со сложными клиентами. Некоторые эксперты вообще отказываются от клиентов, если те чуть-чуть не вписываются в «идеальный портрет». Но бывают ситуации, когда дело не в сложности, а в откровенном хамстве и оскорблениях. На днях вот нашла в интернете историю про сотрудницу «Пятёрочки». Буквально шок и трепет. Что делать в такой ситуации? Главное чего точно не делаем в конфликте: Когда клиент говорит: «Почему ты такая страшная?» — я понимаю, что хочется сказать: «Чтобы на моём фоне ты красивее смотрелся» Хочется, но нельзя. Не надо его хама "на место", что-то доказывать, объяснять, спорить. Он же именно этого и хочет, чтобы был еще больших конфликт. Что делаем в моменте: 1⃣Молчите. Вежливо улыбнитесь и отпустите человека с миром. 2⃣ Если продолжает настаивать — убирайте весь смысловой негатив и отвечайте. Человек говорит: «Почему ты такая страшная?» — если убрать оскорбительную интонацию, это звучит так: «Почему у тебя такое лицо, которое я не считаю красивым?». Согласитесь, это не обидно. Отвечайте: «Я не знаю, я такая родилась». 3⃣Если продолжает — тупите. Самый лучший способ, который работает — максимально тупить. — Ты могла бы накраситься. — Я не умею. — Учись! — У меня времени нет, я зарабатываю. — Надо пластику сделать! — У меня денег нет. Дадите? Как только вы начинаете тупить — человек перестаёт реагировать. Что делать после: Некоторые, видя, что их слова не задевают, начинают писать отзывы, жалобы. Лучше, чтобы у вас на этот момент было доказательство — скрины, видео. Фиксируете всё: дату, время, место, фото, видео. Если вы сотрудник и вам хамят — вы можете сказать: «В такое-то время, посмотрите по камерам, я вежливо отвечала, а мне хамили». Психологические моменты Я понимаю, что некоторые вещи звучат обидно. Но на это и расчёт — чтобы вас задеть, унизить. Не потому что они правы, а потому что они так себя лучше чувствуют. Они энергетические вампиры. Почему не надо отвечать? У него в голове он прав. И на каждую фразу он найдет подтверждение в свое голове. Так что спорить бесполезно - вы им цитату, а он ебанутые. Улыбнитесь и отпустите. Вот представьте: идёт какой-нибудь обоссанный алкаш без зубов, грязный вонючий, кричит вам: «Фу, такая страшная». Вы же на него не обижаетесь? Вот и на такого человека не надо обижаться. #Клиенты #Оффлайн Фото и пост взяты из открытых источников