Клиентская база - актив, а не архив: делаем бизнес устойчивее за счет постоянных клиентов
На консультации разбирали туристическую компанию, которая продаёт премиальные путешествия в экзотические страны.
Чек высокий, клиент дорогой и менеджеру ещё нужно постараться, чтобы человек не ушёл думать до следующего сезона.
И когда продажи начинают проседать, первая мысль какая?
«Нужно больше лидов».
Конечно. А ещё лучше - сразу в два раза больше.
Но до того, как опять вбухать кучу денег в рекламу, предлагаю подумать вот над чем: что происходит с теми, кто уже купил?
Человек потратил у вас несколько миллионов, прошёл весь путь от первого контакта до покупки, съездил в путешествие и остался доволен.
Почему мы снова тратим ресурсы на незнакомца, хотя у компании уже есть клиент, который однажд…