Клиентская база - актив, а не архив: делаем бизнес устойчивее за счет постоянных клиентов — 28 сентября 2026 г. в 09:18:19.918
Клиентская база - актив, а не архив: делаем бизнес устойчивее за счет постоянных клиентов На консультации разбирали туристическую компанию, которая продаёт премиальные путешествия в экзотические страны. Чек высокий, клиент дорогой и менеджеру ещё нужно постараться, чтобы человек не ушёл думать до следующего сезона. И когда продажи начинают проседать, первая мысль какая? «Нужно больше лидов». Конечно. А ещё лучше - сразу в два раза больше. Но до того, как опять вбухать кучу денег в рекламу, предлагаю подумать вот над чем: что происходит с теми, кто уже купил? Человек потратил у вас несколько миллионов, прошёл весь путь от первого контакта до покупки, съездил в путешествие и остался доволен. Почему мы снова тратим ресурсы на незнакомца, хотя у компании уже есть клиент, который однажды это доверие подтвердил деньгами? Нужно учиться работать с клиентской базой. База из 10 000 контактов в CRM сама по себе не является активом, если с ней не выстроено грамотное взаимодействие. Активом она становится тогда, когда с ней умеют работать: знают историю покупок, понимают потребности клиентов, возвращают их в коммуникацию, предлагают релевантные продукты, получают повторные продажи и рекомендации. Поэтому я бы смотрела на продажи не только через количество новых клиентов. Нужно видеть всю картину: - сколько клиентов возвращается; - сколько выручки дают повторные продажи - сколько новых клиентов приходит по рекомендациям - сколько стоит привлечь нового клиента и сколько стоит вернуть уже существующего. Каждый месяц начинать с нуля поиск клиентов - сложно, дорого, малоэффективно. Всегда есть возможность зарабатывать на тех, кого уже однажды привлекли. Повторная продажа во много раз ценнее нового клиента. Это источник роста без стоимости привлечения.