Хочу поделиться классным кейсом. — 22 февраля 2026 г. в 18:55:24.169
Хочу поделиться классным кейсом. Кто за мной следит, знает что с нового года я запустил Лидок. Если коротко — это виртуальный менеджер первой линии. Он уже работает у первых клиентов: отвечает на вопросы, собирает заявки, эскалирует человеку нестандартные кейсы. Недовольные клиенты, запросы на партнёрство, сложные ситуации — всё, что требует живого участия. И вот сегодня утром один из клиентов пишет: “Нужно поменять поведение агента. Сегодня день рождения у директора. Обычно в этот день много поздравлений. Сделай так, чтобы ИИ не продавал, а адекватно реагировал.” Казалось бы, мелочь. Но это как раз то, где ИИ может выглядеть глупо. Человек пишет поздравление, а ему в ответ — “Хотите записаться на услугу?” Ну такое. Я поправил главный промпт. Пара минут работы — и ИИ-сотрудник стал определять поздравления, отвечать любезно, ставить реакцию, не лезть с продажами. И вот здесь самое интересное. Одним небольшим изменением мы повысили лояльность аудитории. Люди пишут поздравления — и получают нормальный человеческий ответ. Их не игнорируют. Им не продают. Им отвечают. Это же и есть сервис. Дать чуть больше, чем от тебя ожидают. Я смотрю переписку и вижу, как агент аккуратно и уместно отвечает. И вижу, как люди реагируют. И как предприниматель я особенно кайфую от другого: сколько времени (а значит денег) мы сэкономили менеджерам. Им не нужно вручную отвечать на десятки однотипных сообщений. При этом аудитория не остаётся без внимания. Вот в таких деталях и рождается ценность продукта. ИИ — это не про “вау, он умный”. Это про то, что бизнес начинает работать аккуратнее, быстрее и внимательнее. И мне правда приятно, что Лидок уже живёт в реальных задачах, а не просто в презентациях.