Депутат Госдумы Сергей Миронов предложил законодательно обязать компании ставить на пер...
Депутат Госдумы Сергей Миронов предложил законодательно обязать компании ставить на первую линию поддержки живых операторов, а не голосовых ассистентов. Он назвал роботов «нейроболванами» и отметил, что они не помогают людям, а лишь тратят их нервы и время. По его задумке, общаться с ИИ должны только те, кто сам выберет эту опцию через добавочный номер. И здесь с Сергеем Михайловичем сложно не согласиться. Определение бьет точно в цель! Каждый, кто хоть раз пытался срочно решить проблему с банком или любой другой техподдержкой, проходил этот квест: ты минуты напролет кричишь в трубку «Оператор!», пока бодрый синтетический голос гоняет тебя по бессмысленным скриптам. Бизнес экономит на персонале, прикрываясь «инновациями», а клиенты расплачиваются за это вытрепанными нервами. Убеждён, голосовой бот сегодня — это не сервис, а глухой забор, которым компании отгораживаются от людей. Инициатива прекрасная! Даёшь больше живых операторов!