Ошибка №4 из 5: оправдания вместо отработки возражений — 10 июля 2026 г. в 09:01:53.554
Ошибка №4 из 5: оправдания вместо отработки возражений ⠀ Менеджер проговорил оффер и стоимость, клиент послушал и сказал «У ВАС ДОРОГО». Далее менеджер начал оправдываться за цену. «ну у нас же качество», «зато с гарантией» - с каждым оправданием он звучит неувереннее, а менеджеру по продажам вообще оправдываться нельзя. ⠀ Самое страшное разумеется, когда менеджер сам считает свой продукт дорогим потому что сам себе его позволить не может и проецирует это на всех клиентов. ⠀ 🔹Что делать вместо оправданий? 1. Согласиться с тем, что цены на рынке разные 2. Перечислить релевантные выгоды, которые получит клиент в виде последствий 3. Без паузы задать встречный вопрос на выявление критериев выбора через вопрос открытого типа 👨🏻Клиент: «У вас дорого…я не готов таким условиям» 👩🏻💼Менеджер: «Цены действительно изменились, а вместе с этим изменилось качество и сейчас в этом тарифе вы получаете… [перечисляем выгоды]. Подскажите, а как вы обычно…? [задаем вопрос на проблематику] ⠀ С таким подходом - это уже разговор про условия, а не про «дорого». ⠀ Вы можете посмотреть инструментальный подкаст как работать с возражениями по ссылке: https://rutube.ru/video/6b4861cc30e5a11003bd7a9cf49c2626/ или прямо сейчас разобрать звонки своей команды? Пишите «АУДИТ» в комментариях к посту